وضعیت گارانتی
علت مراجعه به نمایندگی :
1- آیا شما از سیستم نوبت دهی نمایندگی استفاده نموده اید؟
2- میزان رضایت شما از نحوه نوبت دهی چقدر است؟
3- تا چه میزان از مدت زمانی که برای پذیرش خودروی خود صرف نموده اید رضایت دارید؟
4- میزان رضایتمندی شما از ثبت ایرادات مطرح شده در زمان پذیرش توسط پذیرشگر چقدر است؟
5- از مدت زمان تعمیر و تحویل خودرو تا چه میزان رضایت دارید؟
6- خودرو را چه زمانی به شما تحویل دادند

7- آیا تمام عیوب را برطرف کرده بودند؟
8- از نحوه ارایه سرویسهای ادواری این نمایندگی چقدر رضایت دارید؟
9- میزان رضایت شما از کیفیت تعمیرات ارایه شده از سوی نمایندگی چقدر است؟
10- برای تعمیر خودرویتان قطعه ای نیاز بود؟
11- از تامین به موقع قطعات مورد نیاز در تعمیر خودروی خود تا چه میزان رضایت دارید؟
12- آیا صورتحساب تعمیراتی (فاکتور) به شما ارائه گردید؟
13- آیا در این مراجعه هزینه ای بابت خدمات ارایه شده پرداخت نموده اید؟
14- هزینه پرداختی بابت کدام مورد بود؟
15- از هزینه پرداختی قطعه و اجرت برای خدمات انجام شده چقدر رضایت دارید؟
16- از توضیحات ارائه شده هنگام ترخیص خودرو در خصوص کارهای انجام شده و قطعات تعویضی چقدر رضایت دارید؟
17- از رفتار و برخورد پرسنل تعمیرگاه چقدر رضایت دارید؟
18- آیا در سه ماه گذشته به نمایندگی مراجعه نموده اید که نمایندگی از پذیرش خودروی شما جلوگیری نماید؟
19- سهولت دسترسی به نمایندگیهای این شرکت چقدر رضایت دارید؟
20- به طور کلی تا چه میزان از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارید؟

نحوه ثبت نام(خرید)
لطفا میزان رضایت خود را در موارد زیر ثبت نمایید :

اطلاع رسانی و پاسخگویی

1- نحوه اطلاع رسانی شرکت در مورد شرایط فروش پیگیری خرید زمان تحویل و ....
2- برخورد و پاسخگویی کارکنان نمایندگی فروش
3- سهولت در روشهای خرید خودرو (خرید اینترنتی مراجعه به نمایندگی شرکت های لیزینگ)
توجه به خواسته های مشتری

4- تنوع روشهای فروش به منظور امکان ایجاد انتخاب مناسب نقدی ودیعه ای مشارکتی ، لیزینگ و ...)
5- تامین خواسته های خود در خصوص تیپ رنگ آپشن و تزئینات
6- مطابقت خودروی تحویلی با مشخصات تعیین شده در زمان ثبت نام
هزینه و زمان صرف شده

7- مدت زمان صرف شده جهت مراحل اداری ثبت نام
8- تحویل خودرو در زمان مقرر طبق قرارداد خرید
9- آیا سود مشارکت مجموعه تخفیفات و یا خسارت دیر کرد تحویل خودرو به شما تعلق گرفت؟
10- دریافت سود مشارکت مجموعه تخفیفات و یا خسارت دیر کرد تحویل خودرو
11- تناسب هزینه پرداختی با خودروی خریداری شده
تحویل خودرو

12- سهولت دسترسی به شبکه نمایندگیهای فروش و محل تحویل خودرو
13- تحویل متعلقات الزامی همراه خودرو (مطابق با ضوابط)
14- سلامت خودروی خود (عدم ایراد) در زمان تحویل
15- آیا خودروی شما در زمان تحویل ایراد فنی داشته است؟
16- رفع ایرادات احتمالی به هنگام تحویل خودرو
17- وضعیت ظاهری خودرو در زمان تحویل ( تمیزی و پاکیزگی)
18- راهنمایی و نحوه آموزش استفاده از خودرو در زمان تحویل خودرو
19- نحوه تحویل مدارک خودرو شامل سند، بیمه نامه و کارت گارانتی
20- بطور کلی از فرایند فروش شرکت تا چه میزان رضایت دارید؟
21- آیا تمایل به خرید مجدد از خودروهای شرکت و یا معرفی به دوستان و آشنایان برای خرید از این شرکت را دارید؟